客戶可通過三種途徑獲取售后技術支持：

    1. 客戶可呼叫其當前所在地區的呼叫中心。

    2. 客戶可呼叫報價單上的客戶服務代表或技術支持代表。

    3.如果需要維修, AIYAO技術人員將通過客戶所在地的AIYAO呼叫中心安排服務。AIYAO不排除上門服務可能由AIYAO服務合作伙伴提供。

 

1.產品質量承諾：

      1.1 產品在質量保證期內，確認由于材料或制造缺陷造成損壞的零部件，經鑒定，屬質保范圍內的質量故障，我們將免費給予維修或更換。

      1.2 我們僅對其產品提供質量保證，用戶在使用過程中的其它非直接損失，如：停工損失、信譽損失等額外費用和其它經濟損失均不在保證范圍之內。

      1.3 本承諾不包括產品超出使用維護說明書或合同規定以外的特殊要求。

 

2.保證期及保證范圍：

      產品從出廠之日起一年或2000工作小時，兩者之一先到為準；特殊質保服務條款可按產品樣冊或雙方商議執行。

      2.2電動類設備：

      1.車體、貨叉等結構件沒有變形，但是出現焊接脫焊現象，提供一年質保，客戶需要將設備發回我公司，由我公司免費維修或更換，我公司承擔運費；車體、貨叉等出現結構件變形，我公司不承擔質保；

     2.電器開關、密封件、軸承、滾輪、剎車片、燈類提供半年質保；

     3.電機、變速箱、控制器、加速器、充電器、電量表、電磁剎車、銷軸、油泵、油缸、油管主要鏈接部位螺絲等提供一年質保；（以上為核心部件）

     4.對塑料件的開裂、破損，油漆磨損及輪子自然磨損等我公司不提供質保；

     2.3手動類設備：

     1.對泵體、油缸、油管提供一年質保；

     2.車體、貨叉等結構件沒有變形，但是出現焊接脫焊現象，提供一年質保，客戶需要將設備發回我公司，由我公司免費維修或更換，我公司承擔運費；車體、貨叉等出現結構件變形，我公司不承擔質保

    3.輪子自然磨損及油漆磨損，不在質保范圍內；

    4.軸承、軸類提供半年質保；

    5.手動類設備不提供上門三包服務，提供零件質保和返廠修理；

 

3.保修范圍:

      根據國家相關質量法規，在保修期內，用戶在認真履行《操作使用說明書》和嚴格遵守《維修保養手冊》的情況下，由產品制造質量問題而發生的故障，本公司負責對屬于“三包”范圍內的產品予以免費維修、更換、退貨（簡稱“三包”）。

 

4.不屬于質量保證的范圍:

      4.1 無有效發票，又不能證明其所購產品在質量保證期內的。

      4.2 用戶沒有按照使用維護說明書要求，正確給予維護保養或操作使用不當、超負荷使用造成的損壞。

      4.3 非正常環境因素造成的損壞。使用環境惡劣，作業現場不適宜產品使用，從而造成不屬于產品本身質量問題的損壞。

      4.4 非因產品質量原因發生意外事故而造成損壞的部分。

      4.5 因自然災害等不可抗力造成損壞的部分。

      4.6 用戶產品出現故障后，自行處理不當，繼續使用從而造成的進一步損壞。由此引起的損失或故障擴大不予賠付，我公司只對原故障負責。

      4.7 由于產品吸入水分、灰塵、腐蝕劑等造成的損壞。

      在設備出現問題后您需要做的是：第一時間聯系我公司售后服務部說明產品故障現象并配合售后服務人員初步判斷故障范圍（準備相應配件），得到準確信息后我司將安排維修工程師并帶好配件上門維修，江浙滬地區48小時內上門處理，如確定為保險絲或接頭松動造成的故障為了不影響客戶正常使用，我們會第一時間順豐快遞將配件寄給您（經過售后工程師確定客戶可以自己更換的情況下）。

 

5.在線支持

     AIYAO所面向的所有終端客戶在服務期限內均可享受Web支持和AIYAO技術支持服務。如果產品發生故障，客戶可以直接通過互聯網登錄AIYAO網站，搜索查詢專項產品服務或通知AIYAO為客戶上門提供技術人員和所需部件。上門支持服務將在客戶提出服務請求的國家和地區內提供，且限于有能力提供客戶所購產品和部件的國家和地區。具體服務年限請見報價單，該期限過后的在線支持服務需要根據AIYAO服務條款確定，如需另行付費，AIYAO將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規定，易損件、電池和其他等AIYAO耗材和附件按照特定的支持服務進行。

 

6.維護計劃

      1  針對工程類產品，AIYAO提供了豐富的維修升級，保養等維護計劃；

      1.1 AIYAO使用的ERP系統售后服務模塊整合銷售采購及供應鏈流程，確保維護計劃的定時提醒；

      2.2一旦協議簽訂，以下信息將被錄入系統，實現全程跟蹤維護：

      2.2.1客戶名稱、地址、電話、傳真、網址及郵箱等

      2.2.2特定的使用者和采購直接聯系人

      2.2.3產品貨號及主要零部件編號

      2.2.4現場安裝地址

      2.2.5安裝及設備整套圖紙

      2.2.6所有使用部件清單及序列號

      2.2.7所有往來記錄錄入系統活動

      2.2.8計劃的維護周期提醒

      2.2.9指定的區域維護工程技師及銷售代表

      2.3.0部件更換記錄

 

6.0維護內容

      1定期電話回訪客戶使用情況（前三個月內每周回訪一次，三個月后每月回訪一次）

      1.2遠程協助檢查液壓系統密封情況

      1.3遠程協助檢查電控系統情況

      1.4遠程協助檢查重要焊接點情況

      1.5遠程協助檢查易損部位使用情況

      13.6遠程協助檢查所有螺栓（絲）點牢固情況

      1.7遠程協助檢查所有安全實施情況

      1.8如您為AIYAO重點金牌客戶或選擇AIYAO增值保養計劃，以上遠程協助將全部更改為豐富經驗的AIYAO工程師現場服務